Indirizzo: 4855 Camberbridge Dr, Alpharetta, GA 30022, US
Telefono: +1 (201) 314-8031
E-mail: client@lumivistae.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Politica di Reso e Sostituzione
Benvenuti su Lumivista (di seguito denominati "noi"). La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso e sostituzione effettuate tramite il nostro negozio online.
Periodo di validità per resi e sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto.
- Difetti o problemi di qualità del prodotto.
- Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o problemi simili.
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
- Richiesta di reso o sostituzione per motivi personali.
Per consentire la verifica della richiesta, potrebbe essere necessario fornire fotografie, video o altra documentazione pertinente.
Procedura di reso e sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, seguire la procedura indicata di seguito:
- Contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video pertinenti.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, sarete informati tramite i recapiti forniti e riceverete le istruzioni per la restituzione.
- Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo di reso:
Indirizzo: 4855 Camberbridge Dr, Alpharetta, GA 30022, US
- Dopo la spedizione del reso, si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.
- Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni segnalate nella richiesta.
- Nel caso di una richiesta di reso approvata, il rimborso sarà elaborato secondo quanto indicato nella presente politica.
- Nel caso di una richiesta di sostituzione approvata, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi dall'esito positivo della verifica.
Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, consultare la Politica di Rimborso.
Informazioni sui rimborsi
Dopo l'approvazione del reso e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard o altri metodi di pagamento originariamente utilizzati.
Qualora il rimborso non risulti elaborato entro un periodo ragionevole, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Regole relative ai costi
Le spese associate al reso o alla sostituzione sono determinate in base al motivo della richiesta.
Nei seguenti casi, i costi di spedizione saranno a nostro carico:
- Problemi estetici del prodotto.
- Difetti o problemi di qualità.
- Odori anomali o gravi differenze di colore.
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
In caso di richiesta di reso o sostituzione per motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Dichiarazione di responsabilità
Le informazioni fornite durante la richiesta devono essere complete, accurate e veritiere.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta nei seguenti casi:
- Assenza del numero d'ordine o della prova d'acquisto.
- Informazioni fornite non corrispondenti alla situazione effettiva.
- Danni causati da uso improprio, negligenza o interventi non autorizzati.
- Richiesta presentata oltre il periodo di validità previsto.
- Mancanza di componenti, accessori o parti essenziali del prodotto restituito.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda in modo sostanziale alla descrizione fornita nella richiesta, ci riserviamo il diritto di riesaminare o respingere la pratica.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'etichetta potrà essere utilizzata seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4855 Camberbridge Dr, Alpharetta, GA 30022, US
Telefono: +1 (201) 314-8031
E-mail: client@lumivistae.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)